よくあるご質問

本ページでは、当ショップでお買い物されるお客様から寄せられた

よくあるご質問をまとめております。

お買い物の際に気になることがございましたら、ご参考にしていただければと思います。

 

ご注文について

 

お客様
お客様

注文は正しく受付されてますでしょうか?

ショップ
ショップ

ご注文手続き完了後に、ご注文控えメールをお送りしておりますので、ご確認ください。
(メールは自動配信となっており、配信までに多少お時間がかかる場合がございます。)

 

お客様
お客様

注文控えメールが届きません。

ショップ
ショップ

注文控えメールは自動配信メール(noreply@thebase.in)となっております。システムの問題により発送できていないか、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダを含む全てのフォルダを再度ご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。noreply@thebase.inをメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
自動配信メールは再送ができないため、当ショップ(attenzione.shop@gmail.com)より手動送信させていただきますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

 

お客様
お客様

注文内容は確認できますか?

ショップ
ショップ

ご注文控えメールに記載の「ご注文情報照会」URLへアクセスしていただければご確認が可能です。

 

お客様
お客様

注文をキャンセルしたいのですが。

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、ご注文(お支払い)確定後のキャンセルは承っておりません。なお、コンビニ(Pay-easy)決済または銀行振込決済の場合は、支払期限までにお支払いが確認できませんと自動キャンセルとなります。

 

お客様
お客様

注文後にサイズやカラー変更はできますでしょうか?

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、ご注文後の変更は承っておりません。

 

お客様
お客様

ラッピングしていただくことは可能でしょうか?

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、ラッピング対応はお受けしておりません。

 

お支払いについて

 

お客様
お客様

コンビニ(Pay-easy)決済を選択しましたが、どのように支払えば良いのでしょうか?

 

ショップ
ショップ

ご注文控えメールにお支払いの仕方が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

 

お客様
お客様

銀行振込決済を選択しましたが、注文完了ページで振込先をメモするのを忘れてしまいました。
どうしたら良いでしょうか?

ショップ
ショップ

ご注文控えメールにも振込先情報が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

 

お客様
お客様

コンビニ(Pay-easy)決済・銀行振込決済を選択しましたが、支払期限を過ぎてしまいました。
どうしたら良いでしょうか?

ショップ
ショップ

支払期限を過ぎますと、ご注文が自動キャンセルされてしまいます。恐れ入りますが再度ご注文手続きをお願い致します。

 

お客様
お客様

キャリア決済を選択しましたが、どのように支払うのでしょうか?

ショップ
ショップ

購入者情報をご入力いただいた後、各キャリア側のお手続き画面に遷移します。キャリア側のお手続きが完了しないとご注文が完了しませんのでご注意ください。なお、各キャリアによってご利用方法は異なりますので、各キャリアのご案内ページをご確認ください。

 

お客様
お客様

後払い決済を選択しましたが、どのように支払うのでしょうか?

ショップ
ショップ

商品発送または商品到着してから約1週間ほどで請求書が届きますので、期日までにお支払いください。その際、支払い手数料として300円(税込み)かかりますのでご了承ください。

 

お客様
お客様

後払い決済の請求書に記載の期日までに支払いが間に合いませんでした。どうしたら良いでしょうか?

ショップ
ショップ

請求書が自動的に再発行されるはずですので、届き次第、お早めにお支払いください。

 

お客様
お客様

領収書を発行していただくことは可能でしょうか?

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、当ショップでは領収書の発行は承っておりません。クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細、コンビニや銀行より発行される受領書、後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届くご注文控えメールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

 

 

お届けについて

 

お客様
お客様

注文から商品が手元に届くまでどのくらいかかりますか?

ショップ
ショップ

即納商品の場合は、ご注文(お支払い)確認後1〜3営業日以内に発送いたします。お取り寄せ商品の場合は、ご注文(お支払い)確認後に仕入先へ発注をかけますので、おおよそ2〜3週間後に発送となります。なお、ご注文が集中した場合や、仕入先国の大型連休・イベントなどが重なった場合には通常よりお届けが遅れる可能性がございますので、予めご了承ください。

 

お客様
お客様

お届け日や時間帯の指定はできますか?

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、お届け日や時間帯のご指定は承っておりません。

 

お客様
お客様

配送業者はどこですか?こちらから指定はできますか?

ショップ
ショップ

ヤマト運輸もしくは日本郵便となります。恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。

 

お客様
お客様

配達日に受け取れなかった場合、荷物はどうなりますか?

ショップ
ショップ

お届け先の郵便ポスト等に配送業者の不在票が入っているかと思いますので、お客様ご自身にて再配達のお手続きをお願い致します。クリックポストやネコポス等は、対面配達ではなくポスト投函となりますので、不在票はございません。郵便ポストに商品がお届けされているか、お客様にてご確認をお願い致します。

 

 

お客様
お客様

届け先が自分(購入者)の住所ではないのですが、どうしたら良いでしょうか?

ショップ
ショップ

ご注文の際、入力フォーム上の「お届け先が購入者の住所ではない」にチェックを入れ、お届け先ご住所を別途ご入力ください。

 

お客様
お客様

届け先住所や名前を間違えてしまいました。後から変更できますでしょうか。

ショップ
ショップ

住所変更のご連絡確認が発送前でしたら対応可能ですが、既に発送済みの場合は当ショップでは対応できかねます。恐れ入りますが、お客様ご自身にてご対応をお願いいたします。

 

 

お客様
お客様

追跡番号が確認できません。

ショップ
ショップ

当ショップからご連絡させていただいた追跡番号が間違っている可能性がございます。大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。至急確認し、正しい追跡番号をお知らせいたします。

 

お客様
お客様

発送通知が届きません。

ショップ
ショップ

発送通知は自動配信メール(noreply@thebase.in)となっております。システムの問題により発送できていないか、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダを含む全てのフォルダを再度ご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。noreply@thebase.inをメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
自動配信メールは再送ができないため、当ショップ(attenzione.shop@gmail.com)より手動送信させていただきますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

 

 

お客様
お客様

発送通知から1週間ほど経ちますが、まだ商品が届いておりません。

ショップ
ショップ

お届け先の郵便ポストに不在票(ポスト投函配達の場合は商品)が入っていないか、またはご自宅がお届け先の場合に、ご家族の方が代理でお受け取りになられていないか、今一度ご確認をお願い致します。
ご確認の結果、まだ届いてらっしゃらないようでしたら、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。(ご注文番号を必ずご記載ください)当ショップにて配送状況の確認等、対応を取らせていただきます。

 

 

お客様
お客様

納品書が入っていなかったのですが、発行いただけないでしょうか?

ショップ
ショップ

当ショップでは省資源化の推進及び、お客様の個人情報保護の観点から、納品書のペーパーレス化に取り組むことになりました。そのため、納品書は同梱されませんので、何卒ご了承ください。
納品書の発行が必要なお客様は、Web発行のみにてご対応いたしますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

 

商品について

 

お客様
お客様

パンツの裾上げなどの対応はしてますか?

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、裾上げ等のサービスは行なっておりません。

 

お客様
お客様

商品が即納なのかお取り寄せなのかわかりません。

ショップ
ショップ

商品タイトルおよび商品説明に記載をしておりますので、ご確認ください。万が一、商品タイトルにも商品説明にもどちらか記載がない場合には、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

 

返品・交換について

 

お客様
お客様

商品に明らかな欠陥がありました。交換したいのですが、どうすれば良いでしょうか?

ショップ
ショップ

商品に欠陥があったとのこと、大変申し訳ございません。至急交換対応をさせていただきますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。(ご注文番号を必ずご記載ください)万が一、交換可能な在庫がない場合には返品対応とさせていただきます。

 

お客様
お客様

洋服を買いましたが、糸のほつれがありました。返品は可能でしょうか?

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、製造工程の過程による多少の糸のほつれや接着剤のはみ出し、微小な縫製のずれ等による返品・交換は受け付けておりません。何卒ご了承ください。

 

お客様
お客様

思っていたイメージと違ったのですが、返品・交換は可能でしょうか?

ショップ
ショップ

恐れ入りますが、サイズ違いやイメージ違い等のお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。何卒ご了承ください。

 

その他のお問い合わせ

その他、本ページに記載がないことでご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。